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若您對收到的商品有任何疑問，請務必於 收到商品後七日內 與本公司聯繫。

客服信箱：seekpagecontact@gmail.com 建議信件標題：「訂單編號＋商品問題」

一、商品瑕疵與換貨申請

若您收到商品後發現問題，請於 七日內 提出申請，並必須提供以下資料：

· 訂單編號

· 商品瑕疵之清楚照片

· 完整、未剪輯之全程開箱錄影（必要條件）

· 問題說明

⚠ 重要提醒： 未提供「完整、未剪輯之全程開箱錄影」者，恕無法受理「漏寄」、「瑕疵換貨」及「寄錯商品」之申請。

客服將於收到資料後盡速協助處理。

（一）可認定為瑕疵（可換貨）

以下情況屬於瑕疵，可申請換貨：

· 內頁缺頁、倒裝、嚴重脫膠

· 大面積印刷錯誤（大片錯色、掉墨、大範圍污損）

· 破損、撕裂，影響閱讀

· 寄送錯誤（收到非訂購品項）

※ 瑕疵換貨之來回運費由「尋葉文化」負擔。

（二）不屬瑕疵之情況（恕不換貨）

以下為出版品製程或運送中常見現象，在不影響閱讀情況下 不屬瑕疵：

1. 書籍正常現象

· 輕微撞角、凹痕

· 封面或書口 5mm 以內 小污點

· 輕微刮痕、些許殘膠

· 裁切尺寸誤差、書口毛邊

· 色差（螢幕與印刷色差屬正常）

· 書芯自然捲曲、邊緣不平整

2. 特裝版／外盒包裝

· 外盒、特裝盒於印刷或運送中常見的輕微碰撞痕、局部凹陷

· 只要不影響內部物品完整性，恕不補寄、不換貨

· 如對外盒完美度要求極高，建議至展場或書店現場挑選。

3. 配件與贈品

· 輕微壓痕、摩擦痕跡

· 材質或印刷細微差異

二、換貨流程（含寄回方式）

若經審核符合瑕疵定義，請依下列方式寄回：

（1）寄回方式

於收到「同意換貨」通知後 15 日內 使用：

中華郵政「郵局便利包（袋／箱）」或本公司指定方式寄回

非指定方式（如超商店到店、貨到付款）可能無法受理，或需由您自行負擔額外費用。

（2）寄回商品須保持完整

包含：商品本體、外包裝、配件、贈品、說明書（如有）。

商品狀態須與開箱錄影一致，且不得有人為損傷、筆記、拆解痕跡。

三、非瑕疵退貨（七天鑑賞期）

依《消費者保護法》，收到商品起 七日內 可提出退貨（鑑賞期非試用期）。

（一）可退貨條件

· 商品為 全新、未拆封

· 外包裝、配件、贈品、發票完整

· 套組商品需 整組退回

（二）無法退貨條件

· 商品已拆封

· 商品經使用、污損、折損

· 贈品缺件或損毀

· 套組未整組退回

· 明顯減損商品價值之狀態

（三）費用負擔

非瑕疵退貨 → 運費由「消費者」負擔

若退貨後訂單未達免運門檻 → 需補收原出貨運費

四、開箱錄影（必備規定）

開箱影片需符合：

· 單一鏡頭拍攝，全程不可剪輯

· 清楚拍攝外箱未拆封狀態

· 完整記錄拆封過程

· 清楚呈現商品本體、配件與包裝

· 未提供開箱錄影者，恕無法受理漏寄、瑕疵與寄錯申請。

五、其他說明（尋葉文化官方版）

若有大量退貨、未取貨等影響本公司營運之情形，尋葉文化得視情況保留拒絕提供後續交易或取消會員資格之權利。

消費者於本網站下單，即視同已詳閱並同意本售後服務政策之全部內容。

若因不可抗力、供應商因素、缺貨或其他非本公司可控之狀況，致需調整或取消訂單時，本公司將主動通知消費者。

 客服信箱（售後專用）： seekpagecontact@gmail.com